El modulo de Terreno posee una funcionalidad especial, ya que el técnico solo podrá diagnosticar/Reparar la OT que active mediante el Switch "On", solo podrá tener una OT en "On" y no podrá cambiar el Switch a "Off". Esto permitirá llevar un control de tiempos de Diagnóstico, cantidades de Visitas asociadas a una OT y buscar un orden de trabajo, pues se debe considerar que el técnico se encuentra en el domicilio del Cliente y en ese momento registrará el diagnostico requerido. Si el Técnico no puede llevar a cabo el diagnóstico y debe retirarse del domicilio del Cliente, se podrá abortar la Visita, funcionalidad que detallaremos más adelante.
Al Diagnósticar una OT, el usuario verá la siguiente pantalla, con las siguientes opciones: Datos Cliente, Informe Técnico, Comprobante Diagnóstico, Presupuesto, Garantía, Comprobante Reparación y Opciones/Herramientas OT.
Datos Cliente
En esta sección, el usuario puede ver/editar la información del cliente y de la Visita, como se muestra a continuación.
Informe
En esta sección, el usuario podrá revisar y editar datos del servicio, máquina e informe técnico. Como se muestra a continuación.
Para solicitar un repuesto, el usuario deberá hacer click sobre el botón "+" de la sección "REPUESTOS" y completar los datos requeridos, si el código del repuesto se encuentra registrado en el inventario de la empresa, el nombre se cargará automáticamente.
Posteriormente, esta sección puede utilizarse para realizar el balance de repuestos por parte del técnico.
Descripción de decisiones:
- Derivar: El usuario puede enviar la OT a al estado especial "Derivada", que cuyas descripciones son definidas por cada empresa, por ejemplo, escalar a Marca, espera de Insumos, etc.
- A presupuesto / A Garantía: La OT cambia al estado "Diagnosticada", donde el supervisor/administrador deberá gestionar su presupuesto o autorización de garantía
- Cerrar Reparación: si la OT no requiere repuestos ni la preparación de un presupuesto, el técnico puede reparar inmediatamente la máquina y cerrar la reparación, quedando la OT en el estado "Reparada"
Al momento tomar una decisión y si la OT involucra repuestos se activará el atributo BackOrder, que indica que una OT que requiere repuestos y que estos aun no son entregados al técnico y por consecuencia no podrá cerrar la reparación.
Comprobante de Diagnóstico
En esta sección, el usuario deberá solicitar los datos del cliente: Nombre, RUT y Firma, para generar el comprobante de Diagnóstico. Ademas, deberá ingresar los datos del costo de la visita. Luego, al presionar "guardar" se habilitará el botón "A presupuesto" o "A garantía" según corresponda, para continuar con el proceso. El usuario podrá visualizar y enviar el PDF (comprobante de diagnóstico).
Si el usuario presiono el botón "A presupuesto", la OT se encuentra en estado "Diagnosticada" y se puede acceder a ella en la siguiente ruta del menu Terreno OTs > OTs sin Ppto. No obstante, el usuario podrá realizar inmediatamente el presupuesto en la sección siguiente "Presupuesto", como se muestra en la siguiente imagen.
Esta acción permitirá al usuario valorizar repuestos requeridos por el técnico, agregar o modificar los elementos del presupuesto (repuestos y/o intangible). Los intangibles deben ser registrados con el código (NA) para no afectar el informe del técnico. El campo "Mensaje Presupuesto" corresponde al texto que aparecerá en el PDF generado y puede ser personalizado por el usuario.
Luego de completar el presupuesto, el usuario deberá presionar el botón "Guardar", esto cambiará el estado de la OT a "Presupuestada", estas OTs pueden ser consultadas en el menu Terreno OTs > OTs sin Envío Ppto.
El usuario podrá visualizar el PDF del presupuesto al presionar el botón "Visualizar" o enviar directamente un correo electrónico al cliente con el documento adjunto, presionando el botón "Enviar", esto cambiará el estado de la OT a "Presupuesto Enviado", estas OTs, pueden ser consultadas en el menu Terreno OTs > OTs sin Aceptar Ppto. El cliente recibirá dicho email con la opción de aceptar o rechazar el presupuesto inmediatamente al presionar un link, esto cambiará el estado de la OT a "Presupuesto Aceptado" y llegará una notificación al email de la empresa, estas OTs pueden ser consultadas en el menu Terreno OTs > Rep. Balance Repuestos, que corresponde a la siguiente etapa de la OT.
Posteriormente, esta sección puede utilizarse para realizar el balance de repuestos por parte del supervisor.
Si el usuario presiono el botón "A garantía", la OT se encuentra en estado "Diagnosticada" y se puede acceder a ella en la siguiente ruta del menu Terreno OTs > Gtia. sin Nº Caso o Terreno OTs > Gtia. sin Autorizar. No obstante, el usuario podrá realizar inmediatamente la autorización / rechazo en la sección siguiente "Garantía", como se muestra en la siguiente imagen.
Si el usuario presiono el botón "Derivar", emergerá un formulario como se muestra en la siguiente imagen, donde el usuario podrá seleccionar el motivo de derivación e indicar un número de referencia si corresponde. Luego, la OT quedará en estado "Derivada" y podrá ser administrada en la siguiente ruta del menu: Terreno OTs > OT Derivada
Comprobante de Reparación
En esta sección, Se solicita la misma información que el "Comprobante de Diagnóstico", pero esta etapa solo estará disponible cuanto la OT cambie a estado "Reparada". Existen dos comprobantes, pues puede ocurrir que el diagnostico y la reparación ocurren en visitas distintas.
En esta sección, el usuario deberá solicitar los datos del cliente: Nombre, RUT y Firma, para generar el comprobante de Reparación. Ademas, deberá ingresar los datos de pago del servicio. Luego, al presionar "guardar" se habilitará el botón "Cerrar reparación"a, para continuar con el proceso. El usuario podrá visualizar y enviar el PDF (comprobante de diagnóstico).
La OT quedará en estado "Reparada" y solo faltará el cierre del supervisor en la siguiente ruta del menu: Terreno OTs > Para Cerrar
Opciones/Herramientas OT
El usuario tiene las siguientes herramientas disponibles para toda OT:
- Generar nueva OT: Si en el domicilio del cliente, se le solicita diagnosticar una máquina adicional, puede generar una nueva OT proponiendo los datos de la OT que se encuentra gestionando en ese momento.
- Generar Retiro: Si es necesario retirar la máquina para ingresarla a laboratorio, esta herramienta generará el ingreso del equipo.
- Abortar: Si el usuario no puede llevar a cabo la visita o por equivocación activo una OT equivocada, con la opción abortar cambiará el Switch a "Off" y se registrará la causal de aborto.
