Definiciones iniciales : Cockpit

Conceptos

OT: Orden de trabajo
S.T.: Servicio Técnico
Rol Usuario: define el nivel de responsabilidad y accesos al sistema
Laboratorio: modulo para administrar OTs en el domicilio de la empresa registrada
Terreno: Modulo para administrar OTs en el domicilio del cliente
Venta: Permite realizar ventas directamente en el mesón, generar comprobante de venta y reflejar consumo de inventario
Convenio: acuerdo comercial con un tercero que definirá una OT
Derivar: estado auxiliar para una OT

Los siguientes tipos de servicio definen a las OT (Ordenes de Trabajo) que ingresan al S.T. (Servicio Técnico):

Garantía Marca: corresponde a máquinas que cuentan con garantía por parte del proveedor y para ser ingresadas al S.T. se debe contar con el documento de compra para obtener la información del proveedor, fecha de compra y Nº del documento.
Garantía S.T.: son las máquinas que reingresan al S.T. por concepto de falla posterior a una reparación, se debe contar con la fecha y Nº de OT anterior.
Reparación: corresponde al ingreso de cualquier máquina que no asociada a concepto de garantía.
Quick Service: modalidad de servicio rápido en la que se hace un diagnóstico administrativo (sin ingresar la máquina al S.T.) para informar inmediatamente al cliente el costo del servicio y proceder con la reparación. Si el cliente acepta el presupuesto, se ingresa la máquina, pero si el cliente rechaza el servicio, se deberá cancelar el costo de diagnóstico.

A continuación, se describen los estados en los que se puede encontrar una OT:

Ingresada: al momento de registrar una nueva OT
Asignada: estado que define a una OT que el supervisor asignó a un técnico
En Diagnóstico: Describe a una OT recepcionada por un técnico y que se encuentra en proceso de diagnostico
Derivada: estado auxiliar que describe situaciones especiales de un OT, estas situaciones son definidas por la empresa, por ejemplo: solicitar apoyo a la marca, en espera de importación de repuestos, disponibilidad de insumos, etc.
Diagnosticada: OT diagnosticada y disponible para presupuestar o autorizar Gtia.
Proceso Gtia.
Presupuestada: OT ya posee un presupuesto, pero no ha sido enviado al cliente.
Ppto enviado: OT ya posee un presupuesto, fue enviado, pero aun no ha sido aceptado por el cliente
Ppto aceptado: El presupuesto fue aceptado y la OT esta autorizada para ser reparada.
Rechazada: Presupuesto rechazado por el cliente; Garantía rechazada por la marca o ST
Reparada: La OT esta reparada, es decir, cerrada por el técnico
Cerrada: La OT esta cerrada por el supervisor
Despachada: La maquina fue entregada al cliente