Conceptos

  • OT: Orden de trabajo
  • S.T.: Servicio Técnico
  • Rol Usuario: define el nivel de responsabilidad y accesos al sistema
  • Laboratorio: modulo para administrar OTs en el domicilio de la empresa registrada
  • Terreno: Modulo para administrar OTs en el domicilio del cliente
  • Venta: Permite realizar ventas directamente en el mesón, generar comprobante de venta y reflejar consumo de inventario
  • Convenio: acuerdo comercial con un tercero que definirá una OT
  • Derivar: estado auxiliar para una OT

Roles de usuario

  • Técnico
  • Supervisor
  • Administrador

Tipos de servicio

Los siguientes tipos de servicio definen a las OT (Ordenes de Trabajo) que ingresan al S.T. (Servicio Técnico):

  • Garantía Marca: corresponde a máquinas que cuentan con garantía por parte del proveedor y para ser ingresadas al S.T. se debe contar con el documento de compra para obtener la información del proveedor, fecha de compra y Nº del documento.
  • Garantía S.T.: son las máquinas que reingresan al S.T. por concepto de falla posterior a una reparación, se debe contar con la fecha y Nº de OT anterior.
  • Reparación: corresponde al ingreso de cualquier máquina que no asociada a concepto de garantía.
  • Quick Service: modalidad de servicio rápido en la que se hace un diagnóstico administrativo (sin ingresar la máquina al S.T.) para informar inmediatamente al cliente el costo del servicio y proceder con la reparación. Si el cliente acepta el presupuesto, se ingresa la máquina, pero si el cliente rechaza el servicio, se deberá cancelar el costo de diagnóstico. 

Estados de OT

A continuación, se describen los estados en los que se puede encontrar una OT:

  • Ingresada: al momento de registrar una nueva OT
  • Asignada: estado que define a una OT que el supervisor asignó a un técnico
  • En Diagnóstico:  Describe a una OT recepcionada por un técnico y que se encuentra en proceso de diagnostico
  • Derivada: estado auxiliar que describe situaciones especiales de un OT, estas situaciones son definidas por la empresa, por ejemplo: solicitar apoyo a la marca, en espera de importación de repuestos, disponibilidad de insumos, etc.
  • Diagnosticada: OT diagnosticada y disponible para presupuestar o autorizar Gtia.
  • Proceso Gtia.
  • Presupuestada: OT ya posee un presupuesto, pero no ha sido enviado al cliente.
  • Ppto enviado: OT ya posee un presupuesto, fue enviado, pero aun no ha sido aceptado por el cliente
  • Ppto aceptado: El presupuesto fue aceptado y la OT esta autorizada para ser reparada.
  • Rechazada: Presupuesto rechazado por el cliente; Garantía rechazada por la marca o ST
  • Reparada: La OT esta reparada, es decir, cerrada por el técnico
  • Cerrada: La OT esta cerrada por el supervisor
  • Despachada: La maquina fue entregada al cliente


Estatos\Servicio
Garantía Marca
Garantía S.T.
Reparación
Quick Service
Ingresada

x

x

x

x

Asignada

x

x

x


En Diagnóstico

x

x

x


Derivada

x

x

x


Diagnósticada

x

x

x


Proceso Gtia.

x

x



Presupuestada


x


Ppto Enviado


x


Ppto Aceptado


x


Rechazada

x

x

x

x

Reparada

x

x

x


Cerrada

x

x

x

x

Despachada

x

x

x

x