El presente documento refleja los términos y condiciones de uso del Cliente que contrate el Servicio CockPit.

Definiciones

CockPit: sistema de gestión de Ordenes de Trabajo en la nube para los Servicios Técnicos y permite monitorear en todo momento el estado y avances de las OTs. CockPit es SaaS (Software as a Service), modelo de distribución de Software dónde se provee al cliente un servicio que incluye la infraestructura, el soporte, la aplicación y su mantenimiento.

Cliente: son aquellos usuarios o contribuyentes, personas naturales o jurídicas, que realizan un pago mensual por la contratacion de sistema CockPit.

Usuario: se refiere al usuario final que hace uso de alguno de los modulos de CockPit

Cláusula Primera : Funcionalidades y Objeto del Contrato.

La Aplicación Web CockPit habilita al Cliente para acceder a modulos y funcionalidades que se detallan a continuacion:

Sucursales/Usuarios: el sistema permite la administración de sucursales y usuarios, sus roles y accesos. 

Modulo Laboratorio: permite el ingreso y despacho de ordenes de trabajo en la tienda, impresión de comprobantes, administrar el desarrollo de las OTs, asignar tecnicos, asignar repuestos, generar presupuestos, tratar gariantias de reparacion y de marca.

Modulo Terreno: permite el ingreso y cierre de ordenes de trabajo en el domicilio del cliente, agendar visitas, impresión de comprobantes, registrar firma digital del cliente, administrar el desarrollo de las OTs, asignar tecnicos, asignar repuestos, generar presupuestos, tratar gariantias de reparacion y de marca. Desarrollado para una experiencia en dispositivos moviles.

Modulo Ventas: permite registrar venta de insumos o repuestos registrados en inventario.

Modulo Inventario: permite registrar items, administrar sus recepciones, consumos, ventas y ajustes. El modulo de inventario se integra con el modulo de ventas, laboratorio y terreno permitiendo obtener stock y costos y gatillar su consumo.

Dashboard: pantalla que muestra una vista resumida del negocio, mostrando información del estado de Ots, stock critico, desempeño operativo, bitacora de mensajes enviados por el sistema, graficos de volumenes y ventas, ademas permite descargar una propuesta de trabajo para guiar al usuario.

Informes: reporte de caja de acuerdo a periodicidad definida, libro de ventas por periodos mensuales, movimiento de maquinas por tipo de servicio y marca, reporte de garantias de marca.

Respaldos DropBox: el cliente podrá vincular CockPit a DropBox, donde se almacenaran respaldos diarios de la base de datos del cliente.

Notificaciones y recordatorios via Emails: El sistema envia notificaciones y recordatorios a clientes y usuario para etapas criticas de Ots, con el objetivo de agilizar los procesos administrativos.

Definir y monitorizar niveles de servicio: el cliente puede definir el nivel de servicio en días que desea alcanzar en su negocio (Nº de días máximo entre el ingreso y despacho de una máquina). Con esta información CockPit generará una propuesta de trabajo para que los usuarios velen por el cumplimiento de los niveles de servicio definidos, ademas y como complemento, el administrador podrá activar un nivel de servicio forzado, donde el sistema obligará al usuario a administrar las Ots criticas.

Clausula Segunda: Tarifas

La tarifa del servicio es mensual y tiene 2 partes, una base y una variable. El valor base es de 3 UF + IVA que considera una sucursal. La parte variable cambia por la cantidad de sucursales adicionales que posee la empresa. Por cada sucursal adicional el costo es 1 UF + IVA.

Los costos son mensuales y por empresa. Esto significa que si un cliente del sistema tiene 2 sucursales, deberá cancelar 4 UF + IVA mensuales.

Los valores antes indicados son por Contribuyente registrado en la Aplicación Web, lo que significa, que si un Cliente tiene más de una empresa, deberá pagar el valor antes indicado por cada empresa registrada.

Cláusula Tercera : Modalidad de Pago.

El pago del servicio es anticipado, es decir, el pago se realiza antes del uso del servicio y tiene una fecha de vencimiento al décimo día de cada mes. En caso de no pago por el Cliente, al día siguiente a la fecha de vencimiento del pago del servicio, se desactivará automáticamente el servicio. Los montos pagados no son reembolsables.

En caso de no pago y por ende, suspensión del servicio, CockPit podrá desactivar la cuenta del Cliente y proceder a eliminar los datos, archivos y documentos ingresados en la Aplicación Web. Con todo, CockPit avisará oportunamente sobre esta posibilidad al Cliente para que tome los resguardos correspondientes.

Cláusula Cuarta: Requerimientos del Cliente

Para el correcto funcionamiento del sistema, el usuario debe contar con una cuenta de email y sus parametros de configuración.

Toda la información ingresada en la Aplicación Web será de exclusiva y total responsabilidad del respectivo cliente para todos los efectos legales CockPit no asume ninguna responsabilidad por errores de digitación o ingreso de información en la Aplicación Web.

Verificar y/o realizar respaldos periodicos. CockPit entregará las herramientas para realizar estas tareas, pero es responsabilidad del cliente verificar que se cumplan aquellas que son automaticas y realizar aquellas que son manuales.

Cláusula Quinta: Soporte y Nivel de Servicio (SLA).

CockPit otorgará un servicio personalizado al Cliente, resolviendo sus dudas sobre el funcionamiento de la Aplicación Web, como, asimismo de los módulos y servicios relacionados directamente con el funcionamiento de la Aplicación. Sin perjuicio de ello, el Cliente siempre podrá acceder al siguiente link para revisar tutoriales del funcionamiento https://cockpitcl.freshdesk.com El soporte se realizará remotamente, es decir, sin la presencia del personal de CockPit en las inmediaciones del Cliente. Para ello, el Cliente deberá hacer la solicitud a través del sistema de ticket mediante el siguiente enlace https://cockpitcl.freshdesk.com Tiempo de respuesta es de 1 hora para emergencias y 6 horas para situaciones normales desde que son notificados los reclamos mediante ticket.

Cláusula Sexta: Nuevas Funcionalidades a CockPit.

Usuarios del servicio podrán realizar solicitudes de funcionalidades adicionales a la aplicación. CockPit evaluará la funcionalidad solicitada y la implementará si corresponde. Estas solicitudes no tendrán costo para los usuarios siempre y cuando sean genéricas. Y serán desarrollada en los tiempos que CockPit tenga destinados para tales tareas. De lo contrario, CockPit cotizará independientemente al Cliente por dichos servicios. Los tiempos y forma del desarrollo serán fijados por CockPit.

Cláusula Séptima : Mantenciones a la Aplicación Web.

CockPit intentará trabajar en horarios nocturnos (desde 23 PM hasta 06 AM) para disminuir cualquier tipo de impacto en las labores de sus Clientes. En casos extremos, optará por trabajar durante el domingo en horario diurno. Si debiese trabajar en otro horario por razones urgentes, CockPit se compromete a informar oportunamente a sus Cliente.

CockPit no se responsabiliza por suspensión de servicios en casos de fuerza mayor o caso fortuito. Con todo, CockPit empleará las medidas con el debido cuidado para intentar regularizar el servicio en el menor tiempo posible.

Cláusula Octava: No Responsabilidad

En caso alguno CockPit será responsable por la información que el Cliente ingrese en la Aplicación Web y por ende, comunique a terceros. En caso de errores o inexactitudes en ella, el Cliente deberá corregirlas a su costo.

CockPit realiza constantemente mejoras en los programas computacionales del sistema con el propósito de superar aquellas irregularidades previamente detectadas por la comunidad CockPit.

Cláusula Novena: Seguridad de la Información.

Las transmisiones a través de la Aplicación Web por un Cliente se realizan a través del protocolo HTTPS. Este protocolo fija ciertos estándares de seguridad que son aceptados en relación a transmisiones de información. La Aplicación Web utiliza cookies para analizar el funcionamiento de la misma, sin embargo, no realizará ningún tipo de interferencia.

Cláusula Décima: Privacidad

Todos los datos capturados por CockPit son almacenados en servidores de CockPit, sin perjuicio que estos puedan ser locales o externos, que se encuentran en el exterior de Chile y con un caché en Valparaíso. Los datos son almacenados en una base de datos MySql.

Se realizarán respaldos diariamente de la información en los servidores de CockPit y serán enviados a servidores ubicados en otros lugares dentro del territorio nacional. En caso alguno, exime de la obligación del usuario o Cliente de resguardar en medios propios del usuario aquella información que pueda ser considerada crítica. Con todo, CockPit podrá contratar servidores fuera de territorio nacional, respetando que cumplan con altos estándares de seguridad.

Cláusula Décima Primera: Caso fortuito o fuerza mayor

CockPit no será responsable por falta de servicio o problemas producidos con ocasión de caso de fortuito o fuerza mayor de acuerdo a lo indicado en el artículo 45 del Código Civil. A modo de ejemplo, sin que este listado sea taxativo y por la naturaleza de los servicios algunas de estas situaciones pueden ser: DDoS, ransomware, malwares o caídas de enlaces de Internet de los proveedores de servicio de Internet (ISP), entre otros. CockPit empleará las medidas correspondientes para intentar restaurar el servicio o resolver los problemas antes indicados en un plazo razonable.

En caso que el sistema CockPit sea retirado del mercado por motivos de decisiones de negocio, se hará entrega al cliente un paquete con todo el codigo computacional para montar en servidores propios y no afectar la operación de cliente. Situación que será informada al cliente con tiempo razonable.

Cláusula Décima Segunda: Domicilio y Competencia.

Para todos los efectos legales, las partes fijan como domicilio la ciudad de Santiago. La ley aplicable será la chilena.

En caso de cualquier conflicto sobre la interpretación o ejecución del presente instrumento, las partes acuerdan que serán ventilados ante los tribunales ordinarios de justicia.

Cláusula Décima Tercera: Modificación de Términos y Condiciones

Será responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los términos y condiciones de uso Del servicio CockPit, disponible en https://cockpitcl.freshdesk.com Con todo, CockPit empleará las medidas razonables para comunicar oportunamente al Cliente sobre la actualización de los mismos.

Cláusula Décima Cuarta: Aceptación de Términos y Condiciones

En todo aquello que fuese aplicable, el Cliente declara haber leído y acepta por este acto, los términos y condiciones descritos